Abilitatile de comunicare sunt esentiale într-o piata competitiva si în continua schimbare. Comunicarea eficienta are multe elemente, începând cu imaginea personala. Prima impresie pe care o creeaza angajatul constituie cadrul pentru o comunicare eficienta. Ulterior toate apectele comportamentului au rolul lor, inclusiv convorbirile telefonice si abilitatile de exprimare în scris, capacitatea de a asculta si de a interactiona.

• Tipuri de comunicare: verbala, non-verbala
• Strategii si tehnici de comunicare
• Orientarea spre client ca atitudine in vanzare
• Tipuri de clienti si abordarea lor
• Tehnici de comunicare in stabilirea relatiei cu clientii

• a defini elementele unei bune comunicari
• a intelege elementel unei bune comunicari
• a dezvolta strategii de initiere a unei comunicari eficiente
• a identifica barierele personale pentru o comunicare eficienta
• a defini diferentele culturale în procesul de comunicare